Polda Riau Klarifikasi Isu Call Center 110 Tak Responsif di Kubang Raya
Pekanbaru, – Polda Riau memberikan klarifikasi terkait pemberitaan yang menyebut layanan Call Center 110 tidak responsif pada peristiwa kecelakaan tabrak lari di Jalan Kubang Raya, Kecamatan Tuah Karya, Kota Pekanbaru, Sabtu (21/2/2026).
Klarifikasi tersebut disampaikan dalam konferensi pers di Ruang Media Center Polda Riau, Selasa (24/2/2026). Kegiatan itu dihadiri Kabid Humas Polda Riau Kombes Pol Zahwani Pandra Arsyad, Kabid Propam Kombes Pol Harissandi, serta Kepala SPKT Polda Riau AKBP Jubel Maraden Segala.
Kabid Humas Polda Riau Zahwani Pandra Arsyad menyampaikan pihaknya telah melakukan pemeriksaan terhadap korban maupun petugas operator Call Center 110.
“Hasil pemeriksaan menunjukkan korban tidak pernah melakukan panggilan ke layanan 110,” ujar Pandra.
Selain itu, Bidang Profesi dan Pengamanan (Propam) juga menelusuri riwayat panggilan operator. Dari hasil pengecekan, tidak ditemukan panggilan masuk ke nomor 110 pada waktu kejadian.
“Dari riwayat panggilan, kami tidak mendapati adanya panggilan 110,” tegas Harissandi.
Pandra menjelaskan, informasi yang berkembang diduga berawal dari kesalahpahaman terhadap mekanisme pelayanan kepolisian saat itu. Ia memastikan tidak ada penolakan terhadap laporan masyarakat.
“Laporan polisi tetap diproses setelah pihak keluarga melengkapi dokumen yang dibutuhkan, termasuk keterangan rumah sakit. Tidak terdapat tindakan penolakan pelaporan,” jelasnya.
Klarifikasi tersebut juga diperkuat pernyataan pihak keluarga korban, Ernawati. Anak korban menyatakan tidak pernah melakukan panggilan ke Call Center 110 sebagaimana yang ramai diberitakan.
Dalam kesempatan yang sama, Kepala Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polda Riau AKBP Jubel Maraden Segala menegaskan operasional layanan 110 terintegrasi secara nasional.
“Call Center 110 merupakan layanan terdepan Polri. Sistem ini terkoneksi dan berjenjang hingga Mabes Polri,” ujarnya.
Ia berharap masyarakat dapat memanfaatkan layanan tersebut secara bijak.
“Gunakan Call Center 110 untuk kebutuhan yang benar-benar penting, karena layanan ini sangat dibutuhkan masyarakat,” pungkasnya.
